Des clients canadiens de Costco sont pris dans une situation délicate. Après avoir été victimes de fraude sur leurs cartes-cadeaux, certains se heurtent désormais au refus du détaillant de les rembourser. Cette situation met en lumière les défis rencontrés par les consommateurs floués.
⚡ Pas assez de temps ? Un résumé vite fait !
- 💳 Des clients de Costco au Canada ont vu leurs cartes-cadeaux vidées par des fraudeurs.
- 🔐 Les fraudeurs auraient ciblé les comptes courriel pour accéder aux codes-barres.
- 💸 Bien que certains aient été remboursés, d’autres clients se voient refuser le remboursement par Costco.
- 🛑 Costco a temporairement suspendu la vente de ces cartes après les incidents de juin et juillet.
Des fraudes de cartes-cadeaux généralisées
Plusieurs clients de Costco au Canada ont récemment découvert que leurs cartes Achat, très prisées, avaient été vidées. Ces incidents concernent notamment des résidents de l’Ontario et de la Colombie-Britannique. Un reportage du réseau CBC a mis en lumière ces fraudes.
Les victimes rapportent avoir perdu des sommes importantes, se chiffrant à plusieurs centaines de dollars. De nombreux témoignages de ces pertes financières ont été partagés sur les médias sociaux.
Le modus operandi des fraudeurs
Selon un spécialiste en cybersécurité interrogé par CBC, les fraudeurs auraient employé une méthode astucieuse. Ils auraient d’abord réussi à infiltrer les comptes courriel des clients. Cette infiltration leur aurait permis d’accéder aux codes-barres des cartes-cadeaux avant de les utiliser frauduleusement.
« Les fraudeurs semblent avoir ciblé les informations personnelles pour dérober les valeurs des cartes. L’accès aux courriels est une brèche critique. »
Des remboursements au compte-gouttes
Face à ces fraudes, Costco a informé ses clients affectés qu’une enquête interne était en cours. Cependant, le processus de remboursement s’est avéré complexe et inégal pour les victimes. Sur les cas rapportés à CBC, trois personnes ont finalement obtenu un remboursement après des démarches longues et ardues.
Malheureusement, toutes les victimes n’ont pas eu la même chance. Une cliente a essuyé un refus catégorique de la part des gestionnaires de Costco. Une autre cliente continue de se battre pour faire valoir ses droits et obtenir gain de cause.
« Il est incompréhensible que Costco refuse de compenser ses clients fidèles pour une fraude externe. Nous nous sentons abandonnés. »
Des actions de Costco pour freiner les fraudes
Les incidents de fraude se sont principalement déroulés durant les mois de juin et juillet. En réaction à cette vague, Costco a pris une mesure importante le mois dernier. L’entreprise a temporairement cessé la vente de ces cartes-cadeaux dans ses succursales.
À ce jour, aucun cas similaire n’a été signalé dans les succursales de Costco situées au Québec. La situation semble pour l’instant confinée aux provinces de l’Ontario et de la Colombie-Britannique.
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